Socratos - Nieuws

Product

Sales

Onderbuikgevoel of feit?

onderbuikgevoel-of-feit

Voor ieder onderzoek
Maak met marktonderzoek uw organisatie marktgerichter en stuur op feiten in plaats van onderbuikgevoelens. Welk type onderzoek u ook wilt inzetten. Socratos geeft u de mogelijkheid om dit volledig in eigen beheer uit te voeren.

Zorgeloos
Uw systeem wordt 24 uur per dag, 7 dagen per week door ons beheerd met daarbij een uptime garantie van 99,8% op de applicatie. U ontvangt een uitgebreide training op locatie en gratis toegang tot onze professionele service desk.

Proberen?
Omdat wij overtuigd zijn van de kwaliteit van ons product kunt u Socratos de eerste 3 maanden gratis proberen, inclusief training en service desk. Neem contact op met Peter-Paul Laumans (073 - 621 21 22) om de mogelijkheden door te spreken.

De juiste keuze
Verbeter uw marktgerichtheid en volg het voorbeeld van Dura Vermeer, Veronica, D66, Mobistar, Tènce en Energie Direct en kies voor Socratos. U profiteert dan dit jaar nog van de verhoogde interactiviteit in vragenlijsten en de kracht van cloud-computing.

* Het positieve verband tussen marktgerichtheid en betere bedrijfsresultaten is in meerde onderzoeken aangetoond zoals in die van Jaworski en Kohli in 1993, Narver en Slater in 1990, 1994 en 1996, Langerak in 1997, Deshpande en Farley in 1998 en Reichheld in 2003.

10 TIPS VOOR ONLINE MARKTONDERZOEK

1. Vermijd lange vragenlijsten
Respondenten houden niet van lange webenquêtes. Tot ongeveer 10 minuten is acceptabel, na 15 minuten begint de aandacht te verslappen en boven de 20 minuten haakt een groot deel van de deelnemers af. Bij een te lange enquête zul je zien dat men sneller antwoorden gaat geven om van je af te komen. Weg betrouwbare resultaten! Zorg daarnaast voor een voortgangsindicator zodat de respondent weet welke tijd je van hem vraagt. Vermeldt de lengte van de vragenlijst ook in je uitnodiging en wees er eerlijk over.

2. Schrijf een aantrekkelijke uitnodiging
Vaak wordt er veel aandacht besteedt aan de vragenlijst, maar vergeet men dat de e-mail uitnodiging zeker zo belangrijk is. Aan alle mogelijkheden om de aandacht van deelnemers te krijgen voor je onderzoek dient veel zorg besteedt te worden. Het schrijven van wervende teksten is een kunst. Zorg voor een pakkende en prikkelende onderwerpregel in je uitnodigingsmail en probeer in de rest van de tekst het enthousiasme van de lezer te stimuleren. Dit is namelijk het 'magic moment' waarop hij beslist wel of niet deel te nemen.

Nodig waar mogelijk deelnemers gericht uit en vermijd het schieten met hagel. Het zal je respons ten goede komen. Reminders kunnen daarnaast een positief effect van 20% - 30% hebben op je respons. Vermijd de valkuil van de herhaling. Schrijf desnoods een compleet nieuwe uitnodigingstekst. Reminders met als onderwerp 'herinnering onderzoek' verdwijnen meestal ongelezen in de prullenbak.

3. Herhaling is geestdodend
Vermijd repeterende vragen in je vragenlijst. De respondent heeft een broertje dood aan lange batterijen met stellingen, matrix vragen en carrousels met vragen waar weinig variatie in zit. Je verliest veel respondenten door deze vraagtypen in te zetten. Gebruik ze daarom spaarzaam en alleen als het echt niet anders kan.

4. Kies je beloning zorgvuldig
Het type beloning dat je weggeeft kan van invloed zijn op de samenstelling van je deelnemersgroep. Mooie gadgets zullen bijvoorbeeld voornamelijk mannen aanspreken. Je steekproef hoort een afspiegeling te zijn van je onderzoeksdoelgroep. Let op met het belonen in directe cash. Je kunt dan te veel 'goudzoekers' trekken. Dit soort beroepsrespondenten maakt er zijn vak van om binnen korte tijd zoveel mogelijk webenquêtes in te vullen. Zonder zich daarbij ook maar 1 seconde zorgen te maken wat ze aanklikken. Testen wijzen uit dat webenquêtes waar met een directe cashbeloning wordt gewerkt sneller worden ingevuld, meer 'nee' antwoorden opleveren, minder informatiedichtheid geven bij open vragen en ronduit onbetrouwbare resultaten kunnen geven.

5. Denk visueel
Mensen zijn visueel ingesteld. De aantrekkelijkheid van een webenquête is hoger als je er foto, audio of videomateriaal in verwerkt. Gebruik dit soort materiaal als het zich leent voor je onderzoek. Het help enorm om het voorstellingsvermogen van de respondent te verhogen.

6. Gebruik intelligente software
Moderne software maakt het enquête proces zo efficiënt mogelijk. Door gebruik te maken van 'filtering' en 'piping' kun je intelligente boomstructuren bouwen in je vragenlijst, zodat de respondent alleen de vragen krijgt die voor hem van toepassing zijn. Respondenten kiezen significant meer voor de eerste en laatste antwoordmogelijkheid op een vraag. Laat daarom de techniek je antwoordmogelijkheden waar mogelijk randomiseren. Creëer rust in je vragenlijst door iedere vraag op een apart scherm te plaatsen, maar zorg er wel voor dat de techniek snel genoeg is en de respondent niet te lang op het volgende scherm hoeft te wachten. Minimaliseer de laadtijd EN de noodzaak om te scrollen.

7. Less is more
Webteksten worden slecht gelezen. Internetgebruikers scannen meer dan dat ze lezen. Probeer teksten zo kort mogelijk te maken. Schrap waar je kunt. De respondent leest anders toch maar 40% - 50%. Zorg daarnaast voor een heldere visuele hiërarchie door voldoende onderscheid aan te brengen in verschillende delen van je tekst. Maak belangrijke zaken (zoals vragen) wat groter en vet. Aanwijzingen kunnen kleiner. Gebruik koppen en opsommingslijsten waar mogelijk, maar wees spaarzaam met kleur. Zwarte tekst op een witte achtergrond is nog altijd het best leesbaar. Zorg voor een kraakheldere opmaak.

8. Werk aan het vertrouwen
Wees open en eerlijk over het doel van je onderzoek. Bouw aan de lange termijn relatie met je respondenten door waar mogelijk informatie terug te geven. Laat zien waar ze het allemaal voor doen. Biedt ook mogelijkheden voor feedback buiten de vragenlijst om en reageer op IEDERE opmerking die je ontvangt. Bedank respondenten voor hun deelname en suggesties. Een webenquête is niets meer of minder dan een alternatief voor een echt gesprek en handel daar ook naar. Je praat zelf ook niet met mensen die je niet vertrouwt. Stel gevoelige vragen pas aan het einde van een vragenlijst. De respondent heeft dan meer binding met je onderwerp en kan je vraag wellicht wat beter plaatsen. Daarnaast heb je ondertussen als het goed is al wat vertrouwen opgebouwd.

9. Optimaliseren is regeren
Maximaliseer de respons door ieder onderdeel van je onderzoeksproces te testen en te optimaliseren. Test vooraf je vraagstelling op een kleine groep respondenten en monitor waar ze afhaken in je vragenlijst. Verbeter deze punten waar mogelijk. Veel winst is te behalen in je e-mail uitnodiging en de eerste pagina van je webenquête. Deze landingspagina is cruciaal voor je respons. Vermijd hier lange teksten en geef duidelijk het kader en doel van je onderzoek aan.

10. Behandel deelnemers niet als onderzoeksvee
Wees zuinig op je respondenten. Als je de deelnemers te vaak frustreert zullen zij zich dat herinneren en is hun toekomstige bereidwilligheid om mee te doen stukken lager. Het is goed om je webenquêtes te optimaliseren voor een breed publiek, maar onderschat niet de intelligentie van je onderzoeksdoelgroep. Respondenten zijn gewone mensen zoals jij en ik. Behandel ze ook zo en je online onderzoek zal een succes zijn.

SOCRATOS GEBRUIKERS GROEP

22-12-2008 - Op 11 december hebben we alweer onze 3e adviesraad van Socratos gehad. Wat er onder andere naar voren is gekomen, is dat er behoefte is aan een online contactpunt voor Socratos gebruikers. Om dit te faciliteren, is er een LinkedIn groep aangemaakt. Deze groep is bedoeld om tips & tricks, ideeën en ervaringen uit te wisselen met betrekking tot Socratos. Daarnaast zal de groep gebruikt worden voor aankondigingen, help en veel gestelde vragen.

Je kunt de groep bezoeken via: LinkedIn

HET SUCCES VAN SOFTWARE IS SERVICE
28-10-2008 - Hoeveel service krijgt u van uw software leverancier? Multiscope levert met Socratos al sinds 2005 het meest complete pakket voor online marktonderzoek. Maar ondanks de vele gebruiksmogelijkheden, schaalbaarheid en het gebruiksgemak geloven wij dat service en een sterke relatie met de klant het verschil maken in software. In het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek wordt onze servicedesk bejubeld door onze klanten. Maar hier blijft het niet bij. Het kan namelijk altijd beter! In dit bericht leest u over de gratis demonstratie, klanten adviesraad en de expert trainingen die op het programma staan.

Gratis demonstratie
Wilt u ook zien hoe Socratos uw activiteiten op het gebied van (online) marktonderzoek efficiënter en leuker kan maken? Bezoek dan tijdens Marketing Pioneers op 11 december de Socratos demonstratie in Felix Meritis. In een demonstratie van een uur laten wij u in vogelvlucht kennismaken met de mogelijkheden. Aanmelden kan door een e-mail te sturen naar rene@multiscope.nl met als onderwerp 'Socratos demo'. Wij nemen dan snel contact met u op om de details door te nemen. Met Multiscope Socratos gaat uw organisatie voor goud!

Klanten adviesraad
In de ochtend van 11 december houden wij al weer voor de derde keer de Socratos klanten adviesraad. Wij vinden product ontwikkeling en groei belangrijk en willen dat samen met onze klanten realiseren. Vandaar dat de visie van onze klanten hierop onmisbaar is! De klant bepaalt mede welke nieuwe toepassingen worden ontwikkeld ter verbetering van Socratos. Bent u Socratos klant? Kom dan naar de adviesraad en laat je stem horen.

We gaan de opzet ten opzichte van de vorige adviesraden iets aanpassen. Minder eenrichtingsverkeer, meer interactie! Daarom zullen we een rondetafel sessie organiseren met vooraf door jullie (en ons) bepaalde agendapunten. Zet de voor jou belangrijke punten op de agenda door een e-mail te sturen naar john@multiscope.nl. Formuleer korte en heldere agendapunten met eventueel een toelichting.

Expert trainingen
Steeds meer klanten beginnen de vele features van Socratos te ontdekken. Maar ook wij zitten niet stil en de doorontwikkeling gaat in een hoog tempo door. Vandaar dat we het idee hebben om twee keer per jaar expert trainingen te organiseren. Op een centrale locatie in het land willen we een intensieve training van 6 uur organiseren waarmee we in één keer je kennis weer volledig op peil brengen. Maak je werk nog efficiënter en verdiep je kennis over de vele nieuwe mogelijkheden. Een expert training kost € 175 per deelnemer (inclusief lunch). Een investering die je binnen no-time terugverdiend hebt. Stuur een e-mail naar peterpaul@multiscope.nl met als onderwerp 'expert training' om je aan te melden. Hij neemt dan snel contact met je op voor alle details.

Gratis toegang tot Marketing Pioneers
Op 11 december 2008 organiseert Multiscope, aansluitend aan de Socratos demonstratie en adviesraad, een mooi evenement in Felix Meritis te Amsterdam. Ook voor ons is het spannend en nieuw, maar we noemen het Marketing Pioneers. Het is nog pril, maar wordt prachtig. We kunnen er daarom nu nog niet alles over vertellen. Een tipje van de sluier kunnen we al wel oplichten: inspiratie, innovatie, contacten, pioniers, het allerbeste en 'wie jarig is trakteert' vormen de hoofdlijnen van deze dag. Een mooie afsluiting van een bijzonder jaar. Socratos klanten en geïnteresseerden hebben gratis toegang tot Marketing Pioneers.

Wil je verzekerd zijn van deze bijzondere ervaring op 11 december 2008? Surf dan snel naar www.marketingpioneers.nl en geef door dat je de datum in je agenda hebt gereserveerd. Zo'n 500 Marketing Pioneers gingen je al voor!

GA VOOR GOUD MET MULTISCOPE SOCRATOS
14-08-2008 - Is alleen de beste marketinginformatie voor u goed genoeg om te kunnen scoren? Kijk dan eens naar Multiscope Socratos, waarmee u snel en gebruiksvriendelijk zelf online marktonderzoek uitvoert.

Toepassingen
U kunt Multiscope Socratos inzetten voor bijvoorbeeld campagne testing, concept testing, imago onderzoek, klanttevredenheidsonderzoek, realtime feedback en user generated content. U verzint de toepassing, wij bieden de oplossing.

Wilt u optimaal gebruiken maken van de 'wisdom of the crowds'? Bouw dan een eigen online klantenpanel. Voor welke toepassing u ook kiest, Multiscope Socratos maakt het bouwen van webenquêtes, beheren van panels en het analyseren en online rapporteren van marketinginformatie zo eenvoudig en efficiënt mogelijk.

Vraag een (gratis) testaccount aan!
Sluit u aan bij de kopgroep, waarvoor alleen de beste marketinginformatie goed genoeg is. Ga voor goud en vraag een gratis testaccount aan via onze website. Natuurlijk demonstreren wij Socratos ook graag persoonlijk op uw kantoor. Neem hiervoor contact op met Peter-Paul Laumans (073-6212122, peterpaul@multiscope.nl)

Gebruiksstatistieken
Sinds de lancering in 2005 voerden onze klanten bijna 8.000 webenquêtes in 20 verschillende talen uit. In totaal verwerkte Socratos ruim 6 miljoen volledig ingevulde enquêtes. De gemiddelde lengte van een webenquête binnen onze klantengroep blijkt op een kleine 10 minuten te liggen, het gemiddelde responspercentage op 22%.

Betrouwbaar en servicegericht
Multiscope Socratos is sinds 2005 uitgegroeid tot een toonaangevende online marktonderzoek dienst in de Benelux. De klantengroep is niet alleen sterk groeiende, maar ook zeer tevreden over de dienstverlening. De klanttevredenheid komt tot uitdrukking in het groeiende onderzoeksvolume van onze klanten en een sterke klantentrouw. In het afgelopen jaar boekten we 100% klantretentie. Vooral de helpdesk wordt geroemd. Klanten die eenmaal kiezen voor Socratos voeren ook steeds meer projecten online uit.

Klanten
Multiscope Socratos is in gebruik bij ruim vijftig klanten met in totaal een kleine 800 gebruikers. Onder hen de volgende bedrijven & organisaties: 3M, AM, Concentra, Corelio, De Telefoongids, Eénvandaag, Funda, Foodstep, Forrester, Hoofdbedrijfschap Detailhandel, iLocal, Ivox, KU Leuven, Libéma, Makro, Moviq, MKB Nederland, Panteia, Provincie Friesland, Provincie West-Vlaanderen, Plus, Reed Business, SD Worx, Tros Radar en de Vlaamse Overheid.

Kijk voor een volledig overzicht op de referentiepagina. Op de website kunt u ook aansprekende cases raadplegen.

Over Multiscope Socratos
Socratos is een enterprise applicatie service voor het uitvoeren van online marktonderzoek. Bedrijven, organisaties en overheden waarvoor het uitvoeren van (online) marktonderzoek van vitaal belang is, verkrijgen met Socratos een direct te gebruiken totaaloplossing. Via deze oplossing wordt het gehele online onderzoeksproces van begin tot eind via het web uitgevoerd en gemanaged. Socratos onderscheidt zich door haar vele gebruiksmogelijkheden, schaalbaarheid en gebruiksgemak. Meer informatie is te vinden op www.socratos.nl.

DE TELEFOONGIDS KIEST VOOR MULTISCOPE SOCRATOS
10-07-2008 - De Telefoongids heeft gekozen voor een samenwerking met onderzoeksbureau Multiscope. Door de continue groei van De Telefoongids is de onderzoeksbehoefte toegenomen. Dit heeft De Telefoongids doen besluiten om over te stappen naar de applicatieservice voor online marktonderzoek Socratos. Socratos is een product van Multiscope. Via deze direct te gebruiken totaaloplossing wordt het gehele online onderzoeksproces van begin tot eind via het web uitgevoerd en gemanaged. Socratos sluit naadloos aan op de hoge kwaliteits- en volumewensen van De Telefoongids.

Peter Olthoff, Marketing Research & Business analist van De Telefoongids:
"We hebben gekozen voor Socratos omdat het een zeer complete en gebruiksvriendelijke oplossing is die aan al onze wensen op het gebied van online onderzoek voldoet. Socratos is ten opzichte van veel andere research applicaties het meest ontwikkeld waardoor het een klantvriendelijke en professionele oplossing biedt. Het gehele onderzoekstraject van vragenlijst tot en met rapportage verloopt volledig geautomatiseerd. Dit zorgt ervoor dat we 24/7 een dialoog met onze doelgroep kunnen voeren. Zo kunnen wij snel en efficiënt over de benodigde marketing- en managementinformatie beschikken om onze producten en dienstverlening te verbeteren op de veranderende behoefte van de consument."

René de Kat, productmanager van Multiscope Socratos:
"Ik ben blij met het vertrouwen dat De Telefoongids ons geeft met de keuze voor Socratos. Het bewijst het succes van de route die we zijn ingeslagen waarbij eindklanten een belangrijke stem hebben in de doorontwikkeling van Socratos. Een groeiende en tevreden klantengroep is het bewijs dat onze marktgerichte ontwikkeling zijn vruchten afwerpt. Socratos is met recht de meest veelzijdige applicatie service voor online onderzoek van de Benelux. We hebben een sterke focus op de gebruiksmogelijkheden, de schaalbaarheid en het gebruiksgemak."

Multiscope Socratos
Socratos is een enterprise applicatie service voor het uitvoeren van online marktonderzoek. Bedrijven, organisaties en overheden waarvoor het uitvoeren van (online) marktonderzoek van vitaal belang is, verkrijgen met Socratos een direct te gebruiken totaaloplossing. Via deze oplossing wordt het gehele online onderzoeksproces van begin tot eind via het web uitgevoerd en gemanaged. Socratos onderscheidt zich door haar vele gebruiksmogelijkheden, schaalbaarheid en gebruiksgemak. Meer informatie is te vinden op www.socratos.nl.

VERSIE 1.8.5 BESCHIKBAAR
01-04-2008 - Deze nieuwe release is voorzien van een groot aantal nieuwe features en usability verbeteringen. Het totaalpakket zal het werk van de online onderzoeker nog aangenamer maken.

Enkele van de belangrijkste wijzigingen zijn:

Rapportage: Tabellen opslaan
Rechte tellingen en kruistabellen worden in Socratos live berekend. U beschikt dus altijd over de meest recente data. Met behulp van snapshots kunt u de historie van uw respons bijhouden.

Veldwerk: Automatisch doorsturen naar de juiste taalversie
Met behulp van Socratos kunt u meertalige enquêtes maken. Uw respondenten wilt u het liefst direct naar de juiste taalversie van een enquête sturen. Versie 1.8.5 van Socratos maakt het mogelijk om dit te doen vanuit een e-mail, een webwerving op een website en via een directe link. Verhoog uw respons door mensen direct in de juiste taal te benaderen.

Contextuele help
Socratos is een uitgebreid pakket met vele functies. Nieuwe gebruikers worden op iedere pagina geholpen door middel van relevante help. Voor de gevorderde gebruiker zijn er relevante tips en trucs toegevoegd.

Aankondiging versie 1.6.1
17-09-2007 - Recentelijk is versie 1.6.0 van Socratos beschikbaar gesteld aan alle Socratos gebruikers. Dit is een grote stap voorwaarts in de ontwikkeling van Socratos.

Vanaf medio november 2007 is versie 1.6.1 beschikbaar met enkele belangrijke nieuwe features.

Nieuwe kruistabellen module
De nieuwe module maakt het mogelijk om in één keer alle vragen uit één of meerdere enquêtes te kruisen met vragen uit andere onderzoeken.

Live weging bij rechte tellingen en kruistabellen
Versie 1.6.0 biedt de mogelijkheid om weging op de resultaten toe te passen via de nieuwe rapportage module. Versie 1.6.1 gaat nog een stap verder door u de mogelijkheid te bieden om ook de rechte tellingen en de kruistabellen te wegen.

DBMI en Multiscope sluiten overeenkomst
01-10-2007 - Na een uitgebreide evaluatie van verschillende alternatieven, heeft DBMI Socratos gekozen als leverancier voor enquetesoftware. Het gebruik van de software van Socratos stelt hen in staat om sneller, goedkoper en flexiber veldwerk uit te voeren via internet. Ook zullen zij in de toekomst gebruik gaan maken van de uitgebreide geautomatiseerde rapportagemogelijkheden die het pakket biedt. De ingebouwde panelmodule is inmiddels ingezet voor het Stadspanel Den Haag.

Durk Bosma, directeur DBMI: "Socratos is een zeer gebruiksvriendelijke tool, met alle geavanceerde features die wij nodig hebben. En als we er zelf niet uitkomen, dan staat het service team altijd klaar met een snelle oplossing."

Socratos versie 1.6.0
17-09-2007 - De afgelopen maanden hebben wij hard gewerkt aan een nieuwe release van Socratos te weten versie 1.6.0. De nieuwste versie van Socratos bevat een aantal nieuwe features en verbeteringen. Hieronder leest u meer over de belangrijkste vernieuwingen in Socratos.

Rapportage module
De nieuwe rapportage module is het paradepaardje van versie 1.6.0. Hiermee ontsluit u op Powerpoint achtige wijze de (gecombineerde) resultaten van uw enquêtes. Grafieken, afbeeldingen, teksten, inhoudsopgave en paginanummering slecht enkele van de mogelijkheden die de rapportage module herbergt. Een eenmaal gemaakt rapport kunt u vervolgens eenvoudig delen met uw klanten of respondenten.

Live weging
Uw resultaten zullen niet altijd representatief zijn voor de geselecteerde doelgroep. Hebt u matching data dan kunt u vanaf versie 1.6.0 gebruik maken van weging. Momenteel kunt u gebruik maken van de weging in de rapportage module.

Hergroeperen van gesloten vragen
Naast het classificeren van open vragen kunt u nu antwoorden van gesloten vragen groeperen. Deze groepen kunnen o.a. worden gebruikt in de rapportage module. Handig als uw matching data minder groepen bevat dan uw gesloten vraag.

Wervingsgroepen definiëren
Maakt u gebruik van wervingsmedia op 1 of meerdere websites en wilt u de statistieken hiervan samenvoegen in de rapportage? Met deze nieuwe versie van Socratos is het mogelijk om deze wervingsmedia te groeperen en daarvan grafieken te genereren. Het handmatig optellen van de resultaten behoort nu tot het verleden.

Verbeterde browser compatibiliteit
Versie 1.6.0 biedt verbeterde compatibiliteit met Firefox op Windows en Macintosh computers.

More...