| Op deze FAQ (Frequently Asked Questions) pagina vindt u de antwoorden op de meest gestelde vragen over Socratos. Voor ervaren gebruikers, die al gekeken hebben in de Quick Start Guide of handleiding is dit een goede plaats om hét antwoord op hun vraag te vinden.
Stuur een e-mail naar support@socratos.nl als u ook hier geen antwoord kunt vinden op uw vraag en van mening bent dat wij het antwoord toe zouden moeten voegen aan de FAQ lijst. Het spreekt voor zich dat wij de lijst zo compleet mogelijk willen maken en ook doorlopend aanvullen.
De antwoorden op veel gestelde vragen staan hieronder in categorieën weergegeven:
In- en uitloggenModule - AlgemeenModule - EnquêtesModule - PanelModule - VeldwerkSysteemeisenSysteemstatusVoortgangscontrole
In- en uitloggen
terug naar boven
Na het inloggen duurt het steeds langer voordat Socratos wordt geladen. Hoe komt dit?
Op de hoofdpagina van Socratos wordt realtime de responsstand van uw projecten weergegeven. Hoe meer projecten er staan, hoe langer dit duurt. Het is daarom aan te raden om afgesloten enquêtes te archiveren. Kies hiervoor in het menu voor 'Enquêtes > Archiveren'. Waarom worden in het loginscherm mijn IP nummer en hostnaam getoond?
Uw IP nummer en hostnaam worden geregistreerd voor de beveiliging van Socratos. U kunt de toegang tot Socratos limiteren op basis van deze gegevens. Kijk hiervoor onder 'Instellingen > Beveiligingen' in het Socratos menu. Ik kan niet inloggen. Waar kan dit aan liggen?
De meest waarschijnlijke reden is dat u uw wachtwoord verkeerd heeft ingevoerd. Controleer of u de CAPS lock op uw toetsenbord niet onbedoeld aan heeft staan.
Een andere oorzaak kan liggen in het feit dat Socratos werkt met IP beveiliging. Als deze is ingeschakeld door de hoofdgebruiker kunt u de applicatie alleen gebruiken vanaf vooraf ingestelde locaties. Op de inlogpagina kunt u uw IP nummer raadplegen. Vraag de hoofdgebruiker om dit IP nummer toe te voegen aan de lijst met geautoriseerde IP nummers.
Soms komt het voor dat uw IP nummer tussentijds wordt gewijzigd door uw provider. Dit nieuwe IP nummer dient dan ingesteld te worden door de hoofdgebruiker.
Indien u na het doorlopen van de vorige stappen nog steeds niet kunt inloggen, kunt u contact opnemen met de Socratos helpdesk. Is het belangrijk om uit te loggen na het gebruik van Socratos?
Door uit te loggen voorkomt u dat personen die toegang hebben tot uw PC ongeautoriseerd gebruik kunnen maken van uw applicatie. Om die reden adviseren wij om altijd uit te loggen. Ik krijg de melding dat Socratos mij automatisch heeft uitgelogd. Waarom is dit?
Na 20 minuten inactiviteit logt Socratos u uit voorzorg automatisch uit. Dit voorkomt dat personen die toegang hebben tot uw PC in uw afwezigheid ongeautoriseerd gebruik kunnen maken van uw applicatie. Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Stuur een e-mail naar support@socratos.nl. U ontvangt dan binnen één werkdag per e-mail uw wachtwoord.
Module - Algemeen
terug naar boven
Ik heb in Socratos gekozen om iets te verwijderen. Is dit nog te herstellen?
Nee, als u heeft bevestigt dat u de data wilt verwijderen zijn deze ook daadwerkelijk verwijderd uit Socratos. Het concept van een 'prullenbak' is niet gebruikelijk voor webapplicaties.
Van uw Socratos data worden wel wekelijkse geautomatiseerde backups gemaakt. Deze worden maximaal 30 dagen bewaard. Tegen betaling kunnen wij uw verwijderde data eventueel terugzetten.
Module - Enquêtes
terug naar boven
Waarom moet de laatste vraag in een enquête altijd een tekstvraag zijn?
In het laatste scherm van een enquête worden de antwoorden weggeschreven van de vorige vraag. Daarom moet er altijd een afsluitend tekstscherm zijn. U kunt in het afsluitende tekstscherm de respondent bedanken voor zijn deelname. Wat krijgen respondenten te zien als zijn een gepauzeerde of gestopte enquête bezoeken?
Een respondent krijgt dan een melding dat de enquête niet (meer) ingevuld kan worden. Voor een gepauzeerde enquête kunt u deze tekst zelf bepalen. Hoe groot zijn de enquêtes binnen Socratos (in KB)?
De grootte van de enquête is afhankelijk van de lengte van uw vragenlijst. Meestal is een enquête tussen de 100 KB (10 vragen) en 1 MB (100 vragen) groot. Het laden van de enquête gebeurt per scherm, afhankelijk van de antwoorden van de respondent. Moet de internetverbinding open blijven tijdens het invullen van enquêtes?
Ja. De antwoorden op vragen worden per scherm opgeslagen. Hiervoor is een actieve internetverbinding noodzakelijk. Op welk moment worden de antwoorden van respondenten opgeslagen?
De antwoorden van respondenten worden per scherm opgeslagen. Dit heeft als voordeel dat bij een PC crash de respondent niet helemaal opnieuw hoeft te beginnen. Ook van niet volledig gecompleteerde enquêtes heeft u op deze manier toch data. Kunnen de Socratos enquêtes ook ingevuld worden op een PDA?
Ja. Socratos kent voor enquêtes drie basisstijlen; 'screen optimized', PDA en breedbeeld enquête. Kan een respondent het invullen van de enquête halverwege stoppen en later weer verder gaan?
Ja, deze optie kunt u instellen bij het publiceren van de enquête. Als de respondent terugkeert bij de enquête kan deze verder gaan waar hij/zij gebleven is. Waarom worden vragen automatisch genummerd door Socratos?
Vragen worden automatisch oplopend genummerd, beginnend met de letter V (van vraag) om de compatibiliteit met SPSS te waarborgen. Door deze keuze verloopt een data export naar SPSS vlekkeloos. Kan ik nog wijzigingen aanbrengen in reeds gepubliceerde enquêtes?
Dit kan gedeeltelijk. Als de enquête al gepubliceerd is en u al respondenten heeft uitgenodigd kunt u alleen tekstfouten en routing nog wijzigen. U dient na het wijzigen de enquête wel opnieuw te publiceren.
Indien u toch grote wijzigingen wilt aanbrengen is het beter om de live enquête te kopieeren en uw wijzigingen door te voeren in de kopie. U kunt dan ook nog vragen en antwoordopties toevoegen. Waarom zijn de wijzigingen die ik doorgevoerd heb nog niet zichtbaar in de live enquête?
Als u wijzigingen doorvoert dient u de enquête eerst opnieuw te publiceren. Kies hiervoor in het menu 'enquête > publiceren'.
Module - Panel
terug naar boven
Wat wordt verstaan onder 'dode' e-mail adressen?
Dit zijn alle e-mail adressen in uw panel waarop Socratos 3 keer of meer een 'hard bounce' heeft ontvangen. Wat wordt verstaan onder inactieve leden?
Onder inactieve leden worden verstaan alle panelleden die niet gereageerd hebben op de laatste 10 uitnodigingen voor onderzoek. Waar dient de ledeninterface voor?
Europese regelgeving schrijft voor dat indien u personen opneemt in een panel, zij de mogelijkheid moeten hebben om hun eigen gegevens in te zien, te wijzigen en te verwijderen.
Socratos biedt u de mogelijkheid om inschrijf, wijzig en uitschrijfprocedures te integreren in uw eigen website. Hiertoe dient u eerst de ledeninterface volledig te configureren.
Module - Veldwerk
terug naar boven
Wat wordt bedoeld met afhaakpunten?
Niet alle respondenten die u uitnodigd voor onderzoek zullen de vragenlijst compleet invullen. Afhaakpunten geven u inzicht waar respondenten de vragenlijst voortijdig verlaten. Waar worden de meldingen van e-mail servers over foutieve adressen naar toe gestuurd?
Socratos beschikt over een volautomatisch 'bounce' verwerkingsysteem . Dit bespaart u werk en biedt de mogelijkheid om het aantal foutieve adressen te monitoren en op te schonen. Waar komen opmerkingen en suggesties van respondenten op mijn enquête terecht?
Opmerkingen en suggesties van respondenten worden gegroepeerd op de pagina 'Veldwerk > Opmerkingen & suggesties'. Daarnaast zullen zij waarschijnlijk ook direct antwoorden op uw uitnodigingsmail. U kunt zelf het zogenaamde 'reply-to' adres instellen. Is het mogelijk om e-mail vanuit de naam en met de stijl van mijn klant te sturen?
Ja. Maak hiervoor een sjabloon aan in de huisstijl van de klant. Stel bij het afzend en 'reply-to' adres de gewenste e-mail adressen van de klant in. Wat zijn hard- en soft bounces?
Wanneer e-mail adressen niet te bereiken zijn krijgt u van de e-mail server van de ontvanger een zogenaamde 'bounce'. Bij een hard bounce betreft het een adres dat definitief onbereikbaar blijft. Een soft bounce wordt gegenereerd wanneer bijvoorbeeld de e-mail server van de ontvanger onbereikbaar is of de mailbox vol zit. Soft bounces zijn niet fatale fouten. Hoe kan Socratos meten welke e-mails gelezen worden?
Socratos stuurt in de HTML mail een meetpixel mee. Helaas werkt deze techniek niet op Microsoft Windows XP met Service Pack 2. Hierdoor ligt het feitelijk aantal gelezen e-mails altijd hoger. Wij werken aan een oplossing voor een meer nauwkeurige meting. Hoe regelt Socratos het a-select uitnodigen van respondenten via websites?
Socratos beschikt over een zogenaamde 'Random interceptor'. Deze identificeert bezoekers door middel van 'cookies'. Daarna verzorgt een willekeurig selectie algoritme de uitnodiging. Waarom moet ik bij e-mail uitnodigingen zowel een tekst als HTML versie opstellen?
Socratos werkt met zogenaamde dual e-mail. Afhankelijk van de capaciteiten van de e-mail client van de ontvanger wordt automatisch een tekst of HTML versie getoond. Dit komt de respons ten goede.
Systeemeisen
terug naar boven
De systeemcheck geeft aan dat de Adobe SVG Plugin niet geinstalleerd heb. Waarvoor is deze plugin bedoeld?
De Adobe SVG Plugin is alleen noodzakelijk als u de grafieken module van Socratos wilt gebruiken. De overige modules kunt u zonder deze plugin gebruiken. Welk type internetverbinding heb ik nodig voor Socratos?
In principe kunt u Socratos met elk type internet verbinding gebruiken. Wij adviseren echter een breedbandverbinding (Kabel, ADSL) om optimaal te kunnen profiteren van de snelheid van de Socratos applicatie. Met welke browsers kan ik Socratos gebruiken?
Socratos is geoptimaliseerd voor Microsoft Internet Explorer 5.5 of hoger. Wij werken aan volledige ondersteuning voor Mozilla Firefox. U kunt Socratos gebruiken met Mozilla Firefox, maar het kan voorkomen dat sommige onderdelen dan niet naar behoren functioneren.
Socratos webenquêtes werken in alle moderne browers. De systeemcheck geeft aan dat Javascript uitgeschakeld is. Is Javascript absoluut noodzakelijk?
Ja, Javascript is een vaste systeemvereiste van Socratos. Zonder Javascript zouden te veel interactieve routines niet werken. De systeemcheck geeft aan dat Meadco ScriptX niet geinstalleerd is. Waarvoor is deze plugin bedoeld?
Meadco ScriptX is noodzakelijk voor het afdrukken van informatie vanuit Socratos. Het zorgt voor een juiste paginalayout (marges, pagina-einden). Is het ook mogelijk om Socratos als standalone applicatie (zonder internetverbinding) te gebruiken.
Nee, Socratos is een zogenaamde 'webbased applicatie service'. U kunt Socratos niet lokaal installeren. Socratos maakt veelvuldig gebruik van server-based technieken die niet lokaal kunnen worden uitgevoerd. Bij Socratos koopt u geen software, maar een webdienst die 24 uur per dag, 7 dagen per week te gebruiken is en voor u wordt beheerd.
Voor 'high end' klanten is het wel mogelijk om te kiezen voor een dedicated Socratos server en deze aan te sluiten binnen het eigen netwerk.
Systeemstatus
terug naar boven
Ik zie onder 'systeemstatus' dat e-mail in een wachtrij wordt geplaatst. Waarom is dit?
E-mail in hoge volumes zorgt in het algemeen voor een hoge systeembelasting. Door gefaseerd te verzenden worden extreme pieken in serverbelasting voorkomen. Socratos verzendt ingeplande mailcampagnes om de drie uur (07:00, 10:00, 13:00, 16:00, 19:00, 22:00, 01:00, 04:00). U kunt de lengte van de wachtrij live raadplegen onder 'systeemstatus > e-mail in wachtrij' (rechtsonder). Wat betekent het percentage 'serverbelasting' vermeldt bij de systeemstatus?
Dit percentage geeft realtime weer hoe hoog de serverbelasting is (processor, geheugen). Normaal gesproken zou dit percentage onder de 100% moeten liggen. Bij een hoger percentage zal Socratos wellicht trager reageren. Dit percentage kan door onder andere door backup procedures oplopen, ondanks dat u Socratos niet actief gebruikt. Bij een structureel percentage van boven de 100% zorgen de beheerders van Socratos voor systeemuitbreidingen. Zij monitoren uw applicatie ook proactief.
Voortgangscontrole
terug naar boven
Is het mogelijk om de respons op externe enquêtes (buiten Socratos) te tellen?
Ja. U kunt hiervoor in de externe enquête een Socratos code laten implementeren zodat u de responsvoortgang nauwgezet kunt volgen. |
